Politique de remboursement

Politique de Remboursement

Chez PhysioRest, votre satisfaction et l'amélioration de votre confort sont au cœur de nos priorités. Si votre oreiller ne correspond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente, allant au-delà de vos droits légaux.

Garantie Satisfait ou Remboursé (30 Jours)

Conformément à nos engagements de qualité, nous étendons le délai légal de rétractation. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et demander le remboursement de votre article.

Conditions d'Éligibilité au Retour

Pour des raisons évidentes d'hygiène et de protection de la santé (conformément à l'Article L221-28 du Code de la consommation), les produits tels que les oreillers cervicaux et de voyage ne peuvent être retournés s'ils ont été descellés, ouverts ou utilisés.

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

  • L'article doit être dans son emballage d'origine, non ouvert et intact.

  • L'article ne doit avoir été ni utilisé, ni lavé, ni abîmé.

  • Le reçu ou la preuve d'achat doit être fourni.

Procédure de Retour et Frais

Si votre commande respecte les conditions ci-dessus, merci de contacter notre service client à l'adresse contact.physiorest@gmail.com pour initier la procédure.

  • Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge.

  • Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons garantir la bonne réception de votre colis retourné.

  • les articles doivent être retournés à l'adresse suivante :

    Point Relais Mondial Relay 28 Route de Genève 74910 Seyssel France

    Les frais de retour sont offerts — PhysioRest prend en charge les frais d'expédition retour.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par nos soins, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception et vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai maximum de 14 jours.

Produits Défectueux ou Non Conformes

Nous apportons un soin particulier à la qualité de nos produits. Si malgré nos contrôles, vous recevez un article défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à votre commande, nous en assumons l'entière responsabilité.

  • Contactez-nous sous 48 heures après réception avec des photos du défaut.

  • Nous vous proposerons, selon votre préférence, le renvoi gratuit d'un produit neuf de remplacement ou le remboursement intégral de votre commande (sans frais de retour à votre charge).